□ 邹美琴

为给广大用户提供一个温暖舒适的居住环境，张掖城区2022至2023采暖季延长了10天，于今年4月10日24时正式结束。刚刚过去的采暖季，中环寰慧（张掖）节能热力有限公司在市委、市政府的领导下，在主管部门的监督下，积极组织协调热源、维护设施设备、做好用户服务，诠释了供热企业的使命与担当。

张掖市集中供热有限责任公司成立于2001年，至2012年底，公司先后完成城区集中供热一、二期工程，供热能力为450万平方米。2013年初，市政府决定与甘肃电投张掖发电公司合作实施张掖市城区热电联产集中供热项目，甘肃电投张掖发电公司负责对其发电机组进行改造，建设热源车间，张掖市城投集团公司负责建设张掖市城区热电联产集中供热管网工程。2015年8月，市政府通过PPP合作模式，将城区供热30年特许经营权转让给中环寰慧科技集团有限公司，特许经营期满后，中环寰慧集团向市政府无偿移交供热资产。2015年10月25日，张掖市城区热电联产集中供热管网工程投入运营，当年实现供热面积680万平方米，满足了老城区、滨河新区和东北郊工业园区供热需求。

改制以来，中环寰慧（张掖）节能热力有限公司累计投入16亿元，完成了甘州城区集中供热主管网敷设，建成了智慧供热系统，现集中供热接入面积1584万平方米。随着集中供热面积增大，大量小锅炉退出市场，市生态环保部门数据显示，张掖城区采暖期环境空气二氧化硫平均浓度值、二氧化氮、可吸入颗粒物、细颗粒物等平均浓度值均呈大幅下降趋势。

今年停暖以来，该公司组织工作人员深入供暖小区，广泛搜集问题，为提升集中供热服务作准备。家住甘州区金安苑乐12号楼1单元102室的杜吉庆老人说：“家里有22摄氏度，可以满足居家需求。”“针对供暖初期居民反映家中室内温度偏低问题，公司加强与电厂配合，根据室外天气变化及时调整热量，同时加大二网平衡调节力度，全力确保用户室内温度舒适。”公司总经理张皓说。

2022年夏季，该公司利用4个月时间进行了“冬病夏治、赢在夏季”活动，相继完成了一级管网及262座阀门井、202座换热站站内设施的维护检修保养工作；更换庭院腐蚀管网7.8公里，更换室外及楼内腐蚀阀门1776台；对城区用户进行全面回访，通过回访对412户不热用户建档立卡进行室内改造。为确保居民舒适供热，公司客户服务热线供暖期24小时服务，认真解答供热政策咨询，集中受理群众供热投诉、意见反馈等问题。“从这些年接到的投诉来看，反映的问题主要是家中漏水或者不热。我们积极同社区协调，进驻小区帮助用户解决问题。当前，我们在做好‘冬病夏治’工作基础上，加大对锅炉、换热站、管网等供热设施检查巡查力度，及时解决系统故障，为提升供热服务质量和水平作充足保障。”张皓说。