本报记者 段晓梅

为党分忧、为民解难。今日事今日毕，案无积卷，事不过夜，是他在平凡岗位上的执着与坚守；从事信访工作18年，在接访、办信岗位上，年均接待群众来访200多批、办理群众来信360多件，总结提炼出“一听、二问、三记、四分析、五处理、六报告”的接访六步工作规范……他就是刘雪松，现任市信访局办公室主任。

多年来，刘雪松凭着干一行、爱一行，钻一行、精一行的精神和不怕累、能吃苦、踏实肯干的韧劲，在平凡的工作岗位上默默奉献，赢得领导的肯定和群众的认可。2014年以来，他7次被评为“优秀公务员”，连续记三等功2次，被省人社厅、省信访局评为“全省信访工作先进个人”，以出色的工作实绩彰显新时代担当作为好干部的风采。

“打铁还需自身硬，组织把我放在这个岗位上，我就要尽己所能发光发热，做出成绩。”谈及从事信访工作的初心，刘雪松说。为做好信访工作，他始终以归零的心态认真学习信访业务知识，用党的创新理论武装头脑，学以致用、知行合一。在接访、办信岗位工作期间，认真学习涉及信访工作的各类法规政策，用心学习接访、办信工作流程规范和技巧等知识。2015年，41岁的他考取了湖北工业大学在职研究生，3年后取得工程硕士学位。通过坚持不懈地学习和积累，他由原来的信访工作和行政工作“门外汉”成为同事眼中的“多面手”。

“我在接访、办信等岗位历练后，于2010年被调入到市信访局办公室工作，这一干就是13年。”刘雪松说，这期间，他给自己立了一个规矩，那就是“节假日非必要不出市，做到随传随到、随有事随办理”。白天办文办会、跑腿办事，晚上熬夜赶材料，单位当成家、纸笔成了伴是他真实的写照，“五加二”“白加黑”是他工作的常态，灯火摇曳处，定格的是他无悔的身影。

“这么多年来，我已深深爱上了这份工作。每天可以直接服务群众，帮助他们解决实际困难和问题，虽然有时很累，但更多的是群众诉求解决后的满足感和幸福感。”刘雪松说。在接访、办信岗位上，他认真接待每一名群众、办理每一份来信，以一颗赤诚的心诠释“人民信访为人民”的理念。在办公室工作中，他推行标准化管理，明确到人定责任、规范办事定流程、完善标准定细节，整体提升了办公室运转精细化、规范化、标准化水平；在支部工作中，他全力推进党支部标准化建设，2019年，局党支部被市直机关工委授予“先进基层党支部”。在疫情防控关键期，他身先士卒，长期吃住在单位，不仅统筹处理好单位日常事务和防控工作，还主动下沉社区参与疫情防控志愿服务。2022年，市信访局被命名为全市无疫示范单位。

工作中，刘雪松时常提醒自己和同事：“办公室工作不显山、不露水，既然选择了这份工作，就要耐得住寂寞、守得住清贫。”在单位，他始终坚持工作上高标准，心态上低欲望，不居功自傲，不追名逐利，不斤斤计较，常以党章党规党纪规范自己的言行，清廉做事、清白做人。他的家庭朴实敦厚，家风纯正，父母、妻子虽然文化程度不高，但明白事理，对他的加班加点、早出晚归不抱怨，而是更多的支持和关爱，家人成为他爱岗奉献的坚强后盾。

中流击水，奋楫者进。十八载，刘雪松把奋斗的足迹深深地烙印在信访岗位上，用责任与爱诠释着为党分忧、为民解难的职责使命；十八载，他付出了艰辛和心血，却也收获了练达与成熟，累并快乐着，却也无怨无悔。