本报讯 近日，市医保局组织开展“一把手坐窗口、走流程、优服务”活动，主要领导以工作人员身份“坐窗口”，以群众身份“走流程”，通过亲身体验医保经办服务事项的办理环节和流程，找准找实医保经办服务难点堵点痛点问题。

在市政务中心医保综合服务窗口，市医保局党组书记巴玉霞以工作人员的身份现场体验异地就医备案办理流程，详细询问业务办理所需材料、办理时限、待遇享受等情况。要求窗口工作人员持续增强为民服务意识，优化服务理念，加强业务学习，全面提升业务能力和整体素质，提高办事效率，把综合服务窗口“一件事一次办”落到实处。巴玉霞还在部分定点医药机构开展日常稽核，并对使用医保电子凭证挂号、就诊、结算等全流程应用进行实地体验。

市医保局局长滕开岩在河西学院附属张掖人民医院医保结算窗口，以参保群众身份实地体验依申请医疗救助办理和医保无第三方意外伤害业务委托经办流程；在佛慈大药房河西学院附属医院店，使用医保电子凭证体验门诊慢特病“双通道”购药流程。通过体验流程，查找结算窗口在工作作风、服务态度、服务质量、方式方法等方面与群众需求之间的差距，针对发现问题提出解决措施和建议。滕开岩还以工作人员身份，到业务科室了解生育津贴审核支付等工作开展情况。

市医保事务中心主任保长业在甘州区医保经办服务窗口，以工作人员身份体验用人单位基本医疗保险人员信息变更、灵活就业人员参保登记、个人参保关系转移接续等业务操作，重点了解新生儿“出生一件事”线上办理流程。保长业要求，要积极推广“甘肃省医疗保障局”小程序“新生儿服务专区”应用，引导新生儿父母通过手机完成新生儿参保缴费。（市医保局）