甘州讯 为深入践行“亲商、惠商、利商、安商”理念，今年，甘州区精准发力，在政务服务领域推出创新举措——在甘州府城设立专职政务服务岗，将高效服务精准送达市场主体，让便民温暖融入市民生活场景。

延伸服务时长，规范运行标准。推行“中午不休息、周末不间断”服务模式，制定《政务服务岗工作职责》，选派两人专职为府城内商户提供业务咨询指导、材料收集、帮办代办、进度跟踪协调、跨部门难题协助、诉求响应处理等全方位服务，确保政务服务“不打烊”、群众办事“零障碍”。

智慧赋能增效，服务透明高效。依托“甘快办”APP线上服务平台，建立群众咨询、诉求反馈等台账，详细记录需求内容、责任部门及处理结果，确保服务全程可追溯。通过摆放办事指南、问题解答等宣传资料，实现信息“一站式”获取，切实提升服务透明度和群众满意度。截至目前，共发放各类宣传资料450余份，受理群众咨询30余人次。

健全保障机制，提升服务效能。为确保“帮办代办”服务长效化、规范化，区营商环境建设局同步建立服务评价反馈机制与问题闭环处理机制。通过定期回访、满意度调查等方式，主动收集市场主体和市民意见建议，及时优化服务流程、补齐工作短板。同时，强化岗前培训与日常管理，提升工作人员的政策理解、业务操作和沟通协调能力，确保服务更专业精准。

（孙佩瑶 张婧怡）