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甘州区全力打造便民服务“直通车”
发布日期:2019年09月29日   来源:甘肃张掖网  编辑:张梦琴

甘肃张掖网甘州讯 自第二批 “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,甘州区聚焦群众办事的“堵点”“难点”“痛点”,从根源上解决群众和企业到政府办事难、办事慢、办事烦等问题,优化政务服务环境,全力打造便民服务“直通车”。

紧扣群众关注和期盼的焦点,结合“放管服”改革,组建区政务服务局,将区政务大厅功能重构布局,设立投资项目并联审批等8个行业性办事大厅,把7大类12项服务事项纳入大厅服务管理。在全市率先形成《甘州区政务服务事项标准化指导目录》,清理不见面审批“跑零次”事项15项,打通网上办理事项574项,梳理公布“最多跑一次”事项 485 项,真正实现了人员融合、业务整合上的“脱胎换骨”。区政务大厅日均办件量1600余件,群众满意度达95%以上。结合主题教育,认真检视反思,针对村社居民办事不便、城乡来回“折腾”等问题,抓紧抓好整改落实,加快乡镇、街道和村、社区“家门口的政务大厅”建设步伐,组织开展调研摸底5次,将量大面广的社会民生事项向乡镇、街道便民服务中心延伸,将大众服务事项向村、社区便民服务代办点延伸,逐步形成了全区政务服务职能“三级延伸”链条。以“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革,积极探索“不见面审批”,全区依托甘肃政务服务网开通在线办理728项,可办率达到99%,建成网上办事的“高速路”。针对受理效率低、要求标准不统一、群众在不同部门之间来回奔波等问题,持续在商事制度、行政审批、投资项目及工程建设项目并联审批改革等多个重点领域发力,畅通网上咨询投诉渠道,集中受理和回复公众对政府部门的咨询、建议、求助、投诉、举报等事项32项。创新推出“一名服务标兵树榜样优服务、一名大厅厅长展风采严纪律、一项好经验示范带动、一项改革措施破堵点解难题、一个窗口单位围绕中心拿举措、一个改革牵头单位就重点领域分工范围谈措施做安排”六项办事服务活动,不断推进窗口规范化建设和优质高效服务。针对群众办事推绕拖、不作为、慢作为等问题,区发改局、市场监管局、住建局、人社局等部门带头推进整改,注重问责和容错机制并举,采取严格限制手机使用、每日巡查填报日志、窗口人员双重管理、窗口外网按限屏蔽、设立“曝光台”、搭建电子监控系统等管理措施,真正做到办事流程最优、效率大幅提升。以建设“星级政务服务大厅”为目标,从指示牌、引导员、阅报栏、饮水处、休息区、彩色告知单等细节入手,践行“店小二”精神,开展“微笑服务”,以改革“含金量”提升群众和企业“获得感”。 (张 玲 吴永霞)

责任编辑:张梦琴

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