近日，高台县市民来电反映，在高台县新鹏文体店支付105元购买的羽毛球拍试用后球拍手柄断裂，联系商家后退款无果，现要求重新更换一副羽毛球拍或全额退款。接到来电后，12345热线迅速将工单派至高台县市场监督管理局处理，经核实，该羽毛球拍确实存在质量问题，通过工作人员与商家沟通，双方达成一致，商家同意给市民更换新的同款式羽毛球拍。经回访，市民表示非常满意。

平台有话说：各类商家经营者要有长远眼光，不断提升商品质量及服务水平，切实保障消费者合法权益，这样才能不断赢得市场，行稳致远。12345热线将继续做好群众的“贴心人”，共同营造放心的消费环境。

温馨提示：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如商家拒不履行承诺而产生的消费纠纷，可拨打12315或12345热线维护自身合法权益。