本报讯 全市创城工作推进会召开后，市政务服务中心迅速反应，紧盯“12345”诉求回访清单，开展工单二次回访和督促相关部门单位全量回访跟踪处理工作，实时掌握办理进程和群众满意度，切实解决群众诉求，不断提升为民服务水平。

中心抽调政务服务中心和热线中心精干力量迅速对去年1至12月份97572个热线诉求话务工单中的668个不满意工单和22353个基本满意工单进行了分级分类和分析研判，重点对测评范围内273个不满意工单进行人工全量回访。在此基础上，将市直52个部门93个不满意工单和3851个基本满意工单以及甘州区180个不满意工单和10520个基本满意工单进行精心梳理，列出工作台账，提请市政府办专题研究同意，对责任单位逐个下发《交办通知》，要求责任单位再次整改并全量回访，层层传导压力，切实提高群众满意度。（李妙琼）