肃南讯 在肃南县劳动人事争议仲裁院，一句“先喝口茶，咱们慢慢说”，常常成为化解劳资心结的“金钥匙”。这背后，是肃南县面对地广人稀、多民族聚居带来的维权挑战，探索出的富有民族特色的劳动权益保障新路径。

“一碗奶茶调解法”，用温度化解纠纷。该县创新将当地“不可一日无茶”的习俗融入调解工作，创立“一碗奶茶调解法”：以茶暖人心，平复情绪；借茶说事情，找准焦点；最终在喝茶中办成事，促成和解。这种方法尤其契合少数民族劳动者，奶茶成了“顺气茶”“安心茶”，调解成功率保持在98%以上。针对牧区实际，该县还推出“马背仲裁”“毡房调解”，让维权服务直达牧民家门口。

筑牢“闭环治理”体系，用制度保障权益。该县构建“源头预防、动态监管、高效处置、闭环销号”的全链条工作体系。在源头，对欠薪隐患建立“一户一档”，并对重点领域实施“红黄蓝”三色预警。在处理上，严格执行“受理——分派——处置——复核——归档”五步法，限时办结。今年一季度，高效处置欠薪线索8条，结案率与满意率均达100%。健全“人社+法院+工会+司法”等多方联动机制，强化联合惩戒与信用监管，构建“守信激励、失信惩戒”的格局。

推动“政策找人”，用智慧优化服务。为突破信息壁垒，该县推动服务从“人找政策”变为“政策找人”。针对少数民族群众，制作“裕固语+汉语”双语政策短视频，将法律条文转化为鲜活场景和通俗语言。通过线上新媒体推送与线下“人社直通车”、网格员入户相结合的方式，实现政策精准送达。