□ 李伟丽

“真抓实干、高效服务。”这是去年11月6日临泽县住建局物业办收到的一份珍贵礼物，家住水务局小区的业主殷磊送来一面锦旗，表达对住建局工作人员任劳任怨协调解决问题及物业公司员工认真负责的感激之情。

事情的起因是殷磊家的房屋一遇雨天就出现“屋漏偏逢连夜雨”的窘境，外面下大雨，屋里下小雨，影响一家人的生活。

“找了物业，也联系了住建局物业办，工作人员和物业协调，督促物业帮我们把房顶的防水材料重新铺了一遍，能补的地方全都补了。物业把墙面重新刷了一遍，干得挺好的！”殷磊对小区物业公司和县住建局物业办很满意。

事实上，在水务局小区，获得业主的信任实属不易。小区建设之初，车辆停放、供水供电、公共设施建设等问题是管理的痛点和难点，业主居住体验差、满意度低。为打破僵局，扭转口碑，临泽县以“拆墙并院小改大”为抓手，积极探索“大物业”管理模式，将水务局小区和昭武小区之间的围栏拆除，改建自来水管道、修补楼体墙面及外墙保温刷白，并根据各小区地势修建人行台阶、行车道、平整铺砖，增设景观路灯、休闲座椅。小区面貌焕然一新，物业管理服务步入正轨，居民满意度不断提升。

“以前觉得物业只是打扫卫生，应付差事。现在为我们办了很多实事，邻里之间、物业与居民之间感情更深了，现在有啥事，我都找他们。”小区居民王英说。

从“应付差事”到“感情更深”，隆泰丽景苑小区居民也改变了对物业的看法。

“物业党支部组织党员经常开展志愿服务，给小区居民理发、整治楼道卫生及飞线充电，有了红色物业，小区的环境卫生得到明显改善。”隆泰丽景苑小区居民冯慧说。

冯慧所说的红色物业是该县按照“党建＋物业服务”工作模式，将物业管理与党建阵地建设深度融合，打造乐民、百信、联合党支部“红色物业”党建阵地，培育乐民、怡居乐业物业企业“彩虹张掖·先锋物业”品牌。开展党员在物业小区亮身份、亮承诺、亮服务、作贡献活动，根据党员员工自身岗位职责和特点，细化服务项目，公布服务清单，通过张贴党员服务牌和发放便民联系卡等方式，将党员员工联系方式、承诺服务等信息予以公布，有针对性地为业主提供服务，接受业主监督。在物业服务工作中，党员带动其他员工，发挥先锋引领示范作用，与业主形成良性互动局面，推动物业管理与社区治理融合发展。

“我们不仅是物业服务人员，也是党的基层工作队，是党的政策宣传员、群众生活的服务员、邻里纠纷的调解员。把党支部建在物业公司里，实现物业企业党建工作与物业服务质量双提升。”隆泰丽景苑物业经理汪世生对自己有着这样的定位。作为小区的物业服务方，在探索“党建＋物业服务”中，隆泰丽景苑物业认真落实管理制度，积极参与党组织领导下的社区居委会、物业服务企业、业委会“三方”议事协商机制，始终同小区居民站在一起、想在一起、干在一起，形成了党群携手共建幸福和谐楼院的良好氛围。

“社区、物业帮助解决我们的实际困难，居民也参与共同治理，这是良好的互动。”隆泰丽景苑小区居民张丹表示，带来的效果是居民幸福指数的提升、社会和谐风尚的形成。

为了更好、更有效地为业主提供便利服务，推进物业服务行业高质量发展，临泽县还组织开展住宅小区物业服务评星定级工作，将评价结果作为物业费协商定价的依据。同时，建立物业企业信用档案，对物业企业每年的基本信息和守信、失信行为信息进行综合评价，评定信用等级，促进物业管理市场良性竞争、优胜劣汰。通过构建权责明晰的考评机制，进一步规范全县住宅物业管理市场秩序和服务行为，促进小区物业管理规范化、长效化。

“应急、消防、公安等与小区管理息息相关的部门，通过调查走访民意参与考评，规范了物业行为，也有效提升了服务品质和居民满意度。”县住建局物业办主任殷得峰说。