（上接第一版）增强基层共建共治合力，坚持以共建为基础、以共治为关键、以共享为目的，积极与政法部门“陇情E通”等平台对接，构建“12345+网格”基层治理模式，充分发挥基层网格员前端发现、及时处置和12345热线平台闭环管理、跟踪督办优势，推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变，实现“自下而上”诉求减量。健全难事共办机制。对需要多个部门共同办理的疑难事项，市政府发挥市、区扁平化一体运行机制作用，由市、区相关职能部门协同联动解决，对职能交叉或空白的新产业、新业态等无人监管的棘手问题，及时召开联席协调会议论证解决，对办理进度滞后的事项，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”原则，督促相关单位抓紧解决、妥善办结，提升群众满意度。

“即应即办、一办到底是我们的工作宗旨。只要是合理诉求，我们力求‘接得快，分得准，办得实’，真正为大家排忧解难。”12345热线工作人员表示。去年，市12345政务服务便民热线共受理企业和群众诉求12.07万件，交办工单4.34万件，按期办结率100%，满意率99.72%。强化数据分析，着力提升12345热线受理数据汇总和综合分析运用能力，定期汇总12345热线受理、办结、满意度等数据，对高频热点领域诉求进行梳理分析，为市委、市政府工作决策，精准感知社情民意，推进未诉先办提供数据支撑。加强闭环管理，对于群众集中反映的热点问题及未解决和不满意诉求，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号，做到提前谋划、科学研判，力求通过一个诉求解决一类问题。推进协调机制，对一些群众反映强烈，久拖未决的重点难点诉求，通过领导批示督办、“每月一题”机制，定期研究解决，主要领导亲自协调处理，推进疑难问题和重点民生诉求解决。强化督查督办，将“接诉即办”纳入年度工作实绩考核指标体系和党政履责“督考一体化”平台，实行“日盘点、周分析、月统计、季总结”机制，充分发挥督查利剑作用，通过电话督办、书面督办等方式，督促各承办单位闻风而动，迅速响应，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付、超期办理、随意退单等情况。